In Zeiten in denen die Produktionskapazitäten der Hersteller die Kundennachfrage übersteigen, steigt auch die Notwendigkeit zur Sicherung profitablen Wachstums.
Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet gezielte Kundenansprache und -betreuung sowie die Implementierung effizienter Vertriebsstrukturen.
Auch auf diesem Gebiet unterstützt Capgemini Sie ganzheitlich von der Strategieentwicklung bis zur technischen Implementierung von CRM-Lösungen. Unser Ansatz zur Optimierung des Kunden- und Händlerbeziehungsmanagements beinhaltet zum einen klassische Themen und Prozesse des Customer Relationship Management wie beispielsweise Lead Management, Fragen des strategischen und operativen Marketing, Web-Strategien, Händlerportale und unterstützt diese durch entsprechende Organisationsvorschläge und technische Lösungen. Zum anderen werden weiterführende Konzepte zur Integration von Finanzierung- und Leasinggeschäften entwickelt sowie die Messbarkeit der realisierten Erfolge von CRM-Aktivitäten sichergestellt.
Die effiziente Einbindung des Handels sowie Kundenzufriedenheit und -loyalität stehen hierbei im Fokus, um so angestrebtes Wachstum und Profitabilität nachhaltig zu sichern.