Wir bieten Ihnen eine umfassende Palette von prozessorientierten und technologieunterstützten Services an, die mit dem Entwurf der CRM Strategie beginnt und über das Reengineering der Prozesse bis hin zur Integration von technologischen Komponenten führt.
Unsere CRM-Offerings orientieren sich an der Erfahrung der Kunden und decken alle relevanten Bereiche ab.
CRM Strategie und übergreifende Themen
Unsere Services reichen hier von der CRM Statusanalyse über die Definition bzw. Anpassung der CRM Strategie in einem Strategy Alignment Prozess bis zur genauen Darstellung der Organisation, der Prozesse sowie der IT-Infrastruktur und der benötigten Software.
Customer Intelligence & Campaign Management
Unsere Services reichen von der Kundensegmentierung über das Data Warehousing bis zum Kampagnenmanagement sowie dem Outsourcing des kompletten Marketing-Prozesses in unserer “Loyalty Factory”.
Sales Force Effectiveness
Capgemini unterstützt Sie bei allen relevanten Fragen zur Vertriebsintensivierung, sei es die Mobilisierung des Aussendienstes, die Themen Pricing und Trade Terms sowie die Nutzung des Internets als besonderer Vertriebskanal.
Partner Relationship Management
Die Verstärkung des Vertriebs durch den indirekten Kanal gewinnt mehr und mehr an Bedeutung. Capgemini unterstützt Sie bei der Optimierung der partnerbezogenen Prozesse vom Partner Profiling, der gemeinsamen Leadgenerierung, dem Bid & Order Management bis hin zu den Besonderheiten der Delivery und der Revenue Recognition.
Customer Service Management
Im Customer Service bzw. After Sales Service geht es u.a. um die Optimierung der Kanäle Contact Center und Internet. Ebenfalls in diesen Bereich fällt das wichtige Thema “Beschwerdemanagement”.
CRM Application Consulting
Auf der Implementierungsseite führen wir im CRM mit allen wichtigen Softwareanbietern
erfolgreich Projekte durch.
Besonderes Augenmerk richten wir in Deutschland auf unsere strategischen Partner
Siebel und SAP.