CRM Index - CRM Statusanalyse
Der CRM Index stellt die von Capgemini entwickelte Systematik zur Ist-Analyse ihres CRM dar. Er eignet sich als hervorragendes Tool zum internen und externen Benchmarking ihrer kundenbezogenen Prozesse, der Organisation und der IT-seitigen Systemunterstützung.
Business Case
Kein CRM Projekt sollte ohne Business Case auskommen. Wir unterstützen Sie bei der Berechnung der Kosten sowie der Nutzenpotentiale ihrer geplanten CRM-Initiativen.
Strategy Alignment
Unter Strategy Alignment verstehen wir die Ausrichtung und Angleichung ihrer CRM Strategie auf die Unternehmensziele. Wir helfen bei der Ausformulierung der Strategie, deren Operationalisierung und der Hinterlegung von pragmatischen Massnahmen zur Umsetzung.
Organisation und Prozesse
Unterstützt der derzeitige Zuschnitt der Organisation bzw. der Prozesse ihr CRM in geeigneter Art und Weise? Wie sehen die Schnittstellen zwischen den einzelnen Organisationseinheiten aus und wie können sie optimal gestaltet werden?
CRM Infrastruktur und Architektur
Wie könnte eine zukünftige Systemlandschaft aussehen, die ihr CRM in geeigneter Weise unterstützt? Capgemini unterstützt Sie bei der Ist- und Gap-Analyse und entwickelt zusammen mit Ihnen mögliche Lösungsszenarien.
Softwareauswahl
Wir stehen Ihnen mit einem Toolset zur Systemevaluation und unserer umfangreichen Erfahrung über die wesentlichen Player des CRM-Softwaremarktes zur Seite, um Sie bei der Auswahl der richtigen Systeme optimal zu unterstützen.