Contact Center
Wir helfen beim Contact Center Assessment, bei der Definition und Neuausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation im Contact Center, evaluieren mit Ihnen zusammen evtl. Make or Buy Strategien und konzipieren und implementieren die notwendigen technischen Komponenten.
Web Self Service
Auch im Customer Service haben wir die besondere Bedeutung des Internetkanals erkannt und unterstützen Sie bei der Effizienzsteigerung der Nutzung, insbesondere im Umfeld von Self Sevices für den Endkunden. Auch hier begleiten wir Sie von den grundlegenden Überlegungen bis zur endgültigen Implementierung.
Beschwerdemanagement
Das Potential des Beschwerdemanagements als Quelle nutzbringender Informationen zur Verbesserung der internen und externen Prozesse ist in den meisten Unternehmen noch nicht weit entwickelt. Wir analysieren und verändern mit Ihnen zusammen das Beschwerdemanagement im Abgleich mit Ihrer CRM Strategie und sorgen anschliessend für eine reibungslose Umsetzung innerhalb Ihrer IT-Systemlandschaft.