Profitabler Service, zufriedene Kunden
Bei unserer Beratung im Bereich Service Management geht es darum, die Leistung des Kundendienstes und das Teilemanagement zu optimieren.
Bei Herstellern hat der Service für Kunden häufig eine geringere Priorität als die Produktion und der Absatz der Produkte selbst. Allerdings wirkt sich der Service direkt auf die Zufriedenheit der Käufer aus und ist integraler Bestandteil des Produktlebenszyklus. Zu den Herausforderungen gehören die Abwicklung komplexer Garantieansprüche, schlecht organisierte Rückgabeprozesse, zu viele Identifikationsnummern in der Lagerverwaltung, geringer Warenumschlag, Teileüberalterung, niedrige Lagereffizienz, hohe Distributionskosten, begrenzte Transparenz der Zulieferkette und lange Reparaturzeiten.
Capgemini bietet Lösungen für das Service Management, die die neuesten Prozesse und Technologien nutzen. Wir helfen unseren Kunden die Stellschrauben zu finden, die den größten positiven Effekt auf das Service Management haben. Das Ergebnis ist mehr Leistung bei niedrigeren Kosten, mehr Transparenz, höhere Gewinne und zufriedenere Kunden.