Die Qualität unserer Arbeit messen wir am Erfolg. Und dafür gibt es nur einen Massstab: Die Erwartungen unserer Kunden. Sie wollen von uns zum vereinbarten Termin Ergebnisse sehen – wir liefern sie. Und noch mehr.
On Time and Above Client Expectations
Unser Qualitätsanspruch heisst „On Time and Above Client Expectations“, kurz OTACE. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, haben wir 1995 den ersten Pfeiler unseres Qualitäts-Managements entwickelt, einen Prozess zur Maximierung der Kundenzufriedenheit. Er begleitet seitdem jedes Projekt. Wir erfassen die relevanten Faktoren, um die Erwartungen unserer Kunden besser zu verstehen, unsere eigenen Stärken und Schwächen zu identifizieren und die Auswirkungen der von uns angestossenen Massnahmen zu überprüfen.
Deliver
Deliver unterstützt die komplette Prozesskette von Capgemini. Es beinhaltet eine umfassende Sammlung von Methoden, Verfahren, Richtlinien, Tools, Lehrmaterialien, Techniken und Know-how für das Management von Entwicklungen, Programmen und Projekten. Deliver wird durch Reviews und Audits regelmässig überprüft und sichert weltweit einen gleichmässig hohen Qualitätsstandard.
Dieses System wurde nach ISO 9000 entwickelt. Darüber hinaus erlaubt es, auch andere Qualitätsstandards abzubilden, wie etwa das SEI Capability Maturity Model oder das ISO Spice Model.
Zertifizierungsprogramme
Unsere Zertifizierungsprogramme sind ein weiteres Instrument zur Qualitätssicherung. Beispielsweise begleiten Certified Engagement Manager die Projekte unserer Kunden. Diese Berater erhalten eine spezielle Ausbildung, die sicherstellt, dass sie alle Fähigkeiten und Kenntnisse besitzen, die für die erfolgreiche Leitung von Projekten wichtig sind.