Salesforce-Lösungen

Machen Sie Ihre Kunden mit Capgemini und Salesforce.com glücklich. Unsere Mitarbeiter kennen Ihre Branche, sind Cloud-Pioniere und führend im Bereich Social. Verlassen Sie sich auf uns, und machen Sie ihr Unternehmen zu einem Brancheführer in Sachen Kundenzufriedenheit.

Werden Sie„Social“, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit

Mit salesforce.com und Capgemini werden Sie zu einem wettbewerbsfähigen Unternehmen, das Social Media lebt. Mit neuem Ansatz bei der Kundenzufriedenheit, den operativen Prozessen und Geschäftsmodellen. Durch die Integration der Salesforce-SaaS-Plattform helfen wir Ihnen, neue Interaktionsmöglichkeiten zu schaffen, die die Zufriedenheit ihrer Kunden langfristig garantiert.

Unserer Dienstleistungen umfassen:

  • Koordinierte Kundenansichten – alle Kundendaten an einem Ort
  • „Always-on“-Kundenservice – Konsistenz über alle Kanäle hinweg (Shops, E-Commerce, Kundenservice, Telefon, E-Mail, Facebook, Twitter, usw.) Unternehmensdienstleistungen unterlegt mit sozialen Netzwerken für eine noch besser integrierte Umgebung für Ihre Kunden und Mitarbeiter
  • Agilität für den Start neuer geschäftlicher Vorhaben und Vermarktung neuer Dienstleistungen

So ist eine End-to-End-Social-Transformation, ohne Störungen im laufenden Betrieb möglich:

  • Geben Sie dem Vertrieb verkaufsfördernde Tools an die Hand.
  • Ermöglichen Sie Vermarktern einen effektiveren und schnelleren Markteintritt.
  • Erfahren Sie deutlich mehr Kundenzuspruch.

Positive Kundenerfahrung schaffen

Der Aufbau positiver Kundenerfahrung ist viel mehr als die Implementierung von Technologie. Capgemini verfolgt einen ganzheitlichen und durchgehenden Ansatz bei der Technologie, den Prozessen und dem Geschäftsmodell.

  • In Discovery-Sitzungen tauschen wir Best Practices aus und helfen Ihnen, die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen festzulegen.
  • Wir führen Value Prototyping durch, um Ihre aktuelle Situation zu analysieren und den Business Case und die Roadmap zu entwickeln. Dabei bedienen wir uns unserer Beratungskompetenz und Capgemini-Diagnose-Tools.
  • Dann beginnen wir mit der Ausführung des Plans. Wobei wir nach einer schnellen und iterativen Methodik vorgehen, um inkrementelle Innovation zu liefern, ohne Ihren Geschäftsbetrieb zu stören.

Wir verwenden agile Techniken und eine SaaS-Plattform, die angepasst und skaliert werden kann, um die Kundenerfahrung über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern. Oft arbeiten wir dabei mit zusätzlichen Partnern zusammen: Capgemini kann als Hauptanbieter die Fachkräfte und Komponenten zusammenbringen, die Sie für Ihr Projekt benötigen - ohne zusätzliche Managementkosten zu verursachen.

Wie Cloud und ‚Social‘ für Ihr Unternehmen zusammenwirken

Seit 2007 sind wir Systemintegratoren von Salesforce. In unseren Salesforce Centers of Excellene arbeiten mehr als 150 erfahrene und zertifizierte salesforce.com-Fachleute. Wir implementieren Salesforce, eine führende ‚Software-as-a-Service‘-Plattform, damit Sie die positive Kundeninteraktionen durch führende Social-Enterprise-Produkte wie Radian6 und Chatter weiter ausbauen können. Wir integrieren neue Customer-Experience-Modelle in Ihre Systeme und Prozesse und begleiten Sie durch Ihren Transformationsprozess.

Als Spezialist für Systemintegration haben wir das Potenzial von Cloud und SaaS wirklich erkannt und wissen, wie Sie die Technologien optimal für sich nutzen können. Für die Anbindung von Cloud-Applikationen an Altsysteme bieten wir umfangreiche Dienstleistungen. Unsere Berater wissen, wie digitalen Transformationen erfolgreich umgesetzt werden. So dass Sie sämtliche Vorteile der neuen Technologien nutzen können, um Kundenerfahrung, operativen Prozesse und Geschäftsmodelle neu zu gestalten.

Unsere Experten für Social Media haben bereits mit Hunderten von Kunden in unterschiedlichsten Branchen zusammengearbeitet. Sie zeigen Ihnen neue Möglichkeiten auf, Geschäfte zu tätigen, die Kundenansprache zu optimieren und Informationen durch die gesamte Wertschöpfungskette hindurch zu nutzen. So können Sie mit  dem kulturellem Wandel hin zu Social Media Schritt halten und besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.