Insurance All Channel Experience

Capgemini unterstützt Versicherer dabei, eine konsistente, nahtlose Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg aufzubauen, um intensive und proaktive Kundenbeziehungen zu ermöglichen.

Kundenherausforderungen

Wettbewerbsfähige Preise

Kanalübergreifend einheitliche Preisgestaltung, um den Kunden und Vermittlern Werte für ihr Geld zu bieten und die Verkäufe zu steigern.


Elegante Vernetzung

Über verschiedene Kommunikations- und Vertriebskanäle einen persönlichen und relevanten Dialog mit einzelnen Kunden und Märkten führen, um mehr Informationen zu erhalten und mehr Geschäftsabschlüsse zu erreichen.

 

Regelmäßige Interaktion

Hochwertige, reichhaltige und inspirierende digitale Inhalte über alle Vertriebskanäle und Anlaufstellen verwalten. Das Ziel besteht darin, die Kundeninteraktion mit dem Versicherer und den Vermittlern zu erhöhen und so effizient und effektiv wie möglich zu gestalten.


Effektive Transformation

Ihre Kunden verstehen, um die Vision, das Wertangebot, das Geschäftsmodell, die Roadmap und den Business Case zu entwickeln, die jeweils auf den Kundenbedarf abgestimmt sind.


Ständige Messungen

Die Geschäftsleistung über alle Kanäle hinweg überwachen und optimieren, um die Effizienz zu verbessern und höhere Profitabilität und Margen zu ermöglichen.


Ein Komplettbild erstellen

 

Eine einzige Datensicht für alle strategischen, taktischen und betrieblichen Entscheidungen verwenden, um die Genauigkeit zu verbessern, Doppelungen zu vermeiden und den Insight zu erhöhen.

Lösung

Die Insurance All Channel Experience-Lösungen von Capgemini begleiten Versicherungsunternehmen von der ersten strategischen Roadmap bis hin zu den zugrunde liegenden Technologien, die für eine von den Kunden erwartete zukunftsfähige, integrierte Multi-Channel-Kundenerfahrung erforderlich sind. Versicherer erhalten so einen Wettbewerbsvorsprung.


Beratungsservices

Unser proprietäres Insurance Digital Maturity Assessment Framework ermöglicht eine objektive Bewertung in sieben Schlüsselbereichen. Wir entwickeln einen Business Case und eine Transformations-Roadmap, definieren die Ziele und eine Begründung für die Transformation und nennen finanzielle und nicht finanzielle Vorteile. Wir bewerten zudem das Betriebsmodell des Versicherers und empfehlen Änderungen, um mehr digitale Reife zu erzielen.


Anwendungsservices

Capgemini unterstützt Versicherer dabei, die für die Erfüllung aktueller und künftiger Anforderungen richtige Technologie-Plattform zu finden und zu implementieren. Wir bieten Integrationsservices für Unternehmen, die eine nahtlose Kommunikation über alle Forderungs-, Policen- und Abrechnungssysteme hinweg ermöglichen, und nutzen eine agile Methodik für eine beschleunigte Implementierung und Markteinführung.

Weitere Serviceleistungen beinhalten eine Architekturanalyse, individuelle Lösungsentwicklungen, Implementierung von Fremdsoftware und Services zur Cloud-Orchestrierung. Zusätzlich verwalten wir Versicherungsanwendungen, um Sie bei der Optimierung von Prozessen zu unterstützen und die Gesamtbetriebskosten zu senken.


Channel Services

Wir implementieren für jeden Kanal des Versicherers spezielle Services. Dies umfasst die Transformation des Kontaktzentrums, den Desktop des virtuellen Agenten, die Mobilstrategiemobile Anwendungsentwicklung, die Entwicklung des Online-Portals, Telematik und Dokumentenmanagement.

Wir bieten zudem eine Strategie für soziale Medien sowie deren Umsetzung, die das Social Media Listening unterstützen.

Mit der kanalübergreifenden Integration von Anwendungen und Prozessen verfügen Versicherer über eine nahtlos integrierte Präsenz am physischen Standort, im Internet und auf mobilen Anwendungen, um in allen Kanälen eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten.


CRM und Analytik

Mit CRM und Analytik für P&C und Lebensversicherungen verfügen Versicherer über einen schnellen und einfachen Zugriff auf Kundeninformationen und somit über bessere Möglichkeiten zur Entscheidungsfindung. Versicherer können zudem Verhaltensweisen und Ergebnisse im Bereich Marketing, Preisgestaltung, Next Best Action und Betrug überwachen.

 

Wir verfügen über Erfahrung bei der Entwicklung von Dashboards, um eine zentrale Übersicht über Kunden sowie Einblicke in betriebliche Analysen und Analysen zur Entscheidungsfindung zu bieten.

Warum Capgemini?

Kundenerfahrung steigert die unternehmensweiten Vorteile

Capgemini bietet eine konsistente, nahtlose Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg, um intensive und proaktive Beziehungen zu Versicherungskunden zu ermöglichen. Wir unterstützen effektive und optimierte Prozesse zur Angebotserstellung, zu Erneuerungen und zu Cross-Selling, um Versicherer bei der Erstellung neuer Angebote und beim Aufbau der Marke zu unterstützen.


Exklusives Set aus Tools und Praktiken

Unser Insurance All Channel Experience-Rahmenwerk umfasst innovative Best Practices, inklusive Transformations- und Strategie-Roadmap, schnelle Designvisualisierung und wiederverwendbare Technologien. Das ACE Insurance Maturity-Modell ermöglicht eine externe, objektive Bewertung der derzeitigen Fähigkeit des Versicherers, die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Wir bewerten den derzeitigen Reifegrad in sieben Schlüsselbereichen über alle Kanäle hinweg und arbeiten mit wichtigen Stakeholdern zusammen, um eine Roadmap zu erstellen, die das Ziel klar definiert und festlegt, wie der Versicherer dieses erreichen kann. Im Business Case sind die Begründung für die Veränderungen sowie die finanziellen und nicht finanziellen Vorteile festgehalten.


Profunde Branchenkenntnis und Versicherungs-Know-how

 

Capgemini arbeitet mit über 400 Versicherungskunden weltweit zusammen, darunter 12 der 15 größten Versicherer der Welt. Zu unseren globalen Ressourcen im Versicherungswesen gehören über 5.000 dedizierte Versicherungsexperten, eine erstklassige Infrastruktur, die ein Channel Center of Excellence und Testlabore umfasst, um eine Startup-Atmosphäre nachzubilden, sowie strategische Allianzen mit führenden Anbietern wie Salesforce.com, Kony, PegasystemsThunderhead und Guidewire.

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